本信选配服务动态丨“只要员工有声音，公司就会给反馈”

本报讯（记者邹倜然）“我最近在关注仓内一线职工的宿舍环境问题。”近日，菜鸟集团杭州总部员工体验委员会委员鲍宇告诉记者。近年来，菜鸟组建菜鸟员工体验委员会本信选配，通过集成“自主推选、体验前置、代表发声、进度跟踪、效果评估”的全链条反馈机制，确立了“员工代表参与员工体验改善”制度本信选配，让员工从“被服务者”转变为“参与者”，持续推动民主管理向纵深发展。

据了解，该委员会由菜鸟集团工会牵头，吸纳不同岗位层级的员工代表组成，参与文化体验、环境体验、关系体验、业务体验、科技体验等体验产品测试。“委员会75%的成员为基层员工代表，更直接地倾听一线声音，为员工发声。”菜鸟集团相关工作人员介绍。

员工体验委员会主动牵头建立体验工单派发系统，实现员工扫码一键提交工单，确保员工诉求件件有落实。“只要员工有声音，公司就会给反馈。我们将第一时间把收到的意见反映给相关部门管理层及委员会，一天内同步给所有核心管理方，原则上2周内完成事项进展追踪。”鲍宇介绍。

此外，该委员会还会开展特色体验月活动，从“身心健康”“成长发展”“高效办公”等三个维度入手，综合提升员工体验。同时，围绕员工满意度开展年度问卷调研，设立由体验委员和职工代表组成的项目组，筛选共性问题，深入分析、提出建议，将员工意见诉求转化为实际改进措施。

据统计本信选配，今年以来通过员工体验委员会反馈意见建议300余条，经过分析、立项，近百条共性意见得以改善，确保员工的反馈都能转化为实际的改进措施，有效提升了员工的整体满意度与幸福感。

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